Visão Executiva
Total de Conversas
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Score Médio Geral
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Taxa de Leads Qualificados
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Taxa de Abandono
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Transferências p/ Humano
-
Velocidade IA vs Humano
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Tempo Humano Economizado
-
Tempo Resposta IA
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Não Respondidas (Humano)
-
Taxa de Resolução (Humano)
-
Tempo Mediano de Espera
-
Distribuição de Classificação Final
Score Médio ao Longo do Tempo
Conversas por Inbox
Qualidade dos Leads por Inbox
Conversas por Dia
Funil de Abandono
Funil de Conversão
Qualidade de Leads
Total de Leads
-
Leads Ideais (EXCELENTE)
-
Leads Bons (BOA)
-
Leads Questionáveis (REGULAR)
-
Leads Ruins (RUIM + PÉSSIMA)
-
Primeira Mensagem - Tipo
Primeira Mensagem - Mensagens Enviadas
Conversas por Inbox
Qualidade dos Leads por Inbox
Distribuição por Classificação Final
Score Final vs % Erros de Português
Classificação por Dia e Hora
Qualidade Português por Classificação
Filtros da Tabela
TOP Leads
| Nome | Score | Classificação | Português | Inbox | Primeira Mensagem | Prob. Retorno | Data |
|---|
Primeira Mensagem dos Clientes
| Nome | Primeira Mensagem | Classificação | Score | Data |
|---|
Análise de Abandono
Taxa Geral de Abandono
-
Tempo Mediano até Abandono
-
Média de Penalizações
-
Abandono por Etapa
Motivos de Abandono
Taxa de Abandono ao Longo do Tempo
Distribuição de Gaps
Gaps são pausas longas na conversa (>5min). Muitos gaps indicam indecisão ou distração do cliente, sinalizando menor intenção de compra.
Filtros da Tabela
TOP Informações Não Fornecidas
Exemplos de Incoerência
Mensagens Confusas
Conversas com Maior Penalização
| Thread ID | Nome | Etapa Abandono | Motivo | Penalização | Score Final | Data |
|---|
Performance da IA
Nunca Atendidas
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Score Comunicação
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Taxa de Conversão
-
Taxa de Transferência
-
Tempo Resposta IA
-
Clientes Irritados
-
Tempo de Resposta da IA por Data
Evolução do Score de Comunicação
Threads Nunca Atendidas por Dia
Mensagens Repetidas do Bot
Clique em uma fatia para ver as threads
Sentimento do Cliente
Motivos de Transferência para Humano
Transferências para Humano
| Thread ID | Nome | Motivo | Sentimento | Respondeu | Score | Data |
|---|
Threads Nunca Atendidas pela IA
| Thread ID | Nome | Inbox | Data/Hora Início |
|---|
Atendimento Humano
Total de Conversas
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Taxa de Transferência
-
Não Respondidas
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-
Taxa de Resolução
-
Tempo Mediano de Espera
-
Tempo Mediano de Resposta
-
Conversas Respondidas
-
Clientes Satisfeitos
-
Qualidade do Atendimento Humano
Sentimento Pós-Transferência
Mudança de Sentimento
Como o sentimento do cliente mudou após ser transferido para o atendente humano.
Motivos de Transferência
Transferências ao Longo do Tempo
Taxa de Não Respondidas ao Longo do Tempo
Percentual de transferências que não foram respondidas pelo atendente humano, por dia.
Etapa de Transferência
Tempo de Resposta por Agente
Filtros da Tabela
Conversas Transferidas
| Thread ID | Nome | Agente | Espera | Respondeu | Resolveu | Qualidade | Sentimento | Data |
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Gerenciamento de Usuários
Usuários Cadastrados
| Usuário | Role | Páginas | Status | Criado em | Ações |
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